Préambule
La présente politique de confidentialité et de protection des données personnelles s’applique au site internet de la marque Ludicrea, accessible à l’adresse www.ludicrea.fr, spécialisé dans la vente de feutre acrylique et d’articles de loisirs créatifs.
Cette politique a été établie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la Loi Informatique et Libertés modifiée (Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978). Elle a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site et utilisez nos services.
1. Identité et coordonnées du responsable de traitement
Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées par :
Ludicrea
14 avenue Général de Gaulle
94160 Saint-Mandé
France
Email : contact@ludicrea.fr
En tant que responsable de traitement, Ludicrea s’engage à respecter les principes de protection des données personnelles, notamment les principes de licéité, loyauté, transparence, minimisation des données, limitation des finalités, exactitude, limitation de la conservation, intégrité et confidentialité.
2. Délégué à la Protection des Données (DPO)
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données :
• Par email : contact@ludicrea.fr
• Par courrier : Ludicrea, 14 avenue Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé, France
3. Données personnelles collectées
Dans le cadre de votre utilisation du site Ludicrea, nous sommes susceptibles de collecter et traiter les données personnelles suivantes :
• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
• Données de facturation et de livraison : adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (les données de paiement complètes ne sont pas stockées sur nos serveurs mais traitées par nos prestataires de paiement sécurisés)
• Données de connexion : adresse IP, informations sur l’appareil utilisé, date et heure de connexion, pages visitées
• Données relatives aux commandes : historique d’achat, produits consultés, panier d’achat
• Données de communication : messages envoyés via notre formulaire de contact, commentaires, avis
Nous nous engageons à ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
4. Source des données
Les données personnelles que nous traitons sont celles que vous nous fournissez directement lorsque vous :
• Créez un compte client
• Passez une commande
• Remplissez un formulaire de contact
• Vous inscrivez à notre newsletter
• Participez à un Quizz
• Laissez un avis ou un commentaire
Certaines données techniques (adresse IP, cookies) sont collectées automatiquement lors de votre navigation sur notre site.
5. Finalités et bases légales du traitement
Conformément à l’article 6 du RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants et pour les finalités précises détaillées ci-dessous :
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
| Création et gestion de votre compte client | Exécution du contrat (Art. 6.1.b du RGPD) | Durée d’utilisation du compte + 3 ans après inactivité |
| Traitement et suivi de vos commandes | Exécution du contrat (Art. 6.1.b du RGPD) | 10 ans à compter de la dernière commande (obligations comptables) |
| Gestion de la relation client et service après-vente | Exécution du contrat (Art. 6.1.b du RGPD) | Durée de la relation contractuelle + 3 ans |
| Envoi de newsletters et communications commerciales | Consentement (Art. 6.1.a du RGPD) ou Intérêt légitime pour les clients existants (Art. 6.1.f du RGPD) | Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact |
| Amélioration de nos produits et services | Intérêt légitime (Art. 6.1.f du RGPD) | 3 ans à compter de la collecte |
| Réalisation de statistiques d’audience et de fréquentation | Intérêt légitime (Art. 6.1.f du RGPD) ou Consentement pour certains cookies (Art. 6.1.a du RGPD) | 25 mois maximum |
| Respect des obligations légales (factures, garanties, etc.) | Obligation légale (Art. 6.1.c du RGPD) | Selon durée légale applicable (généralement 10 ans pour les documents fiscaux et comptables) |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime (Art. 6.1.f du RGPD) | Durée de la prescription légale applicable |
6. Destinataires de vos données
Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Ludicrea habilités à les traiter en fonction de leurs missions. Elles peuvent également être transmises à des sous-traitants qui agissent uniquement sur nos instructions et pour notre compte :
• Prestataires de services de paiement (traitement sécurisé des paiements)
• Prestataires de services de livraison (expédition des commandes)
• Prestataires de services informatiques et d’hébergement (maintenance et sécurité de notre infrastructure)
• Prestataires de services marketing (uniquement avec votre consentement)
Conformément à l’article 28 du RGPD, nous avons conclu avec chacun de ces sous-traitants des contrats garantissant la protection de vos données.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Vos données ne sont partagées avec les tiers mentionnés ci-dessus que dans la mesure strictement nécessaire à l’exécution des services concernés.
7. Transferts de données hors de l’Union Européenne
Ludicrea s’engage à conserver vos données personnelles au sein de l’Union Européenne où elles bénéficient d’un niveau de protection adéquat conformément au RGPD.
Dans le cas exceptionnel où un transfert de données vers un pays tiers serait nécessaire pour des raisons techniques, nous nous assurons que ce transfert s’effectue dans le respect des exigences du RGPD et notamment :
• Vers des pays reconnus par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat
• Ou par la mise en place de garanties appropriées (clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, règles d’entreprise contraignantes, etc.)
• Ou sur la base d’une des dérogations prévues à l’article 49 du RGPD
8. Vos droits conformément au RGPD
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
• Droit d’accès (article 15 du RGPD) : vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données ainsi qu’une copie de celles-ci
• Droit de rectification (article 16 du RGPD) : vous pouvez demander la rectification des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (article 17 du RGPD) : vous pouvez demander l’effacement de vos données dans les conditions prévues par la réglementation
• Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilité (article 20 du RGPD) : vous pouvez récupérer les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander qu’elles soient transmises à un autre responsable de traitement
• Droit d’opposition (article 21 du RGPD) : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale
• Droit de retirer votre consentement (article 7 du RGPD) : vous pouvez retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement est fondé sur cette base
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès(Loi Informatique et Libertés)
• Droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) – www.cnil.fr
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :
• Par email : contact@ludicrea.fr
• Par courrier : Ludicrea – Service RGPD, 14 avenue Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé, France
Pour des raisons de sécurité et éviter toute demande frauduleuse, cette demande devra être accompagnée d’un justificatif d’identité. Après traitement de la demande, ce justificatif sera détruit.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou d’un nombre élevé de demandes.
9. Sécurité des données
Conformément à l’article 32 du RGPD, Ludicrea met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque et de protéger vos données personnelles contre toute destruction, perte, altération ou divulgation non autorisée.
Ces mesures incluent notamment :
• Le chiffrement des données sensibles lors de leur transmission (protocole HTTPS)
• L’utilisation de pare-feu et de systèmes de détection des intrusions
• Des procédures d’authentification sécurisées et de gestion des accès
• Des sauvegardes régulières des données
• Des audits de sécurité périodiques
• La formation et la sensibilisation de notre personnel aux exigences de confidentialité et de protection des données
• La signature d’engagements de confidentialité par notre personnel
En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous nous engageons à notifier la CNIL dans les conditions prévues par l’article 33 du RGPD et à vous en informer si cette violation présente un risque élevé pour vos droits et libertés, conformément à l’article 34 du RGPD.
10. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre terminal lors de votre visite sur notre site.
Conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés et aux lignes directrices de la CNIL, nous utilisons différents types de cookies :
• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (exemptés de consentement)
• Cookies de mesure d’audience pour comprendre comment notre site est utilisé (soumis à consentement sauf en cas d’exemption)
• Cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences (soumis à consentement)
• Cookies de ciblage pour vous proposer des publicités personnalisées (soumis à consentement)
Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous permet d’exprimer votre choix. Les cookies soumis à votre consentement ne sont déposés qu’après avoir obtenu votre accord explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bandeau de cookies ou en paramétrant votre navigateur. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies accessible sur notre site.
11. Modification de la politique de confidentialité
Ludicrea se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l’adapter aux évolutions législatives et réglementaires. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre visite sur notre site.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur notre site avant l’entrée en vigueur de ces modifications et, lorsque cela est requis par la loi, nous solliciterons votre consentement pour les nouveaux traitements.
12. Registre des activités de traitement
Conformément à l’article 30 du RGPD, Ludicrea tient un registre des activités de traitement effectuées sous sa responsabilité. Ce registre contient toutes les informations relatives aux traitements de données personnelles que nous réalisons.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
• Par email : contact@ludicrea.fr
• Par courrier : Ludicrea, 14 avenue Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé, France
Dernière mise à jour : 25 février 2025